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美容院为什么拓客不成功?

时间:2019/10/2 7:28:39 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:126

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误区一、未精·准定位顾客

美容院为什么拓客不成功?

在销售活动中,辨析客户价值是首先进行的重要工作之一。准确把握客户的价值所在,可以避免浪费销售人员的时间和精力,少走弯路。

很多美容院老板都觉得:顾客越多越好!其实,这是一个销售的误区。这当然是无可厚非的想法,但也句古话叫做“贪多嚼不烂”,与其追求数量上的多,还不如少而精。

往往人们就忽略了一些问题,新客进店就一定会有业绩吗?

这些进店的客人真的是为了来你这美容、买产品的,还是只是为了领取赠品和低价产品呢?

对于这样的顾客美容院就要直接过滤掉,她们只会让美容院花费更多成本。

想要获得有质量的顾客,就要细细分化管理,让美容师齐齐上阵,留住顾客,给美容院获取大利益。

误区二、重视产品,忽视服务

现在很多美容院老板都意识到,美容的产品项目大都大同小异,真正影响美容院发展的不仅仅只是产品项目,更重要的则是美容院的服务。

特别是如今人们生活水平和消费意识变化,对服务的要求逐渐提升,美容院要想从竞争中脱颖而出,就需要从细节服务上下功夫。

虽然很多人都知道美容院的服务细节非常影响顾客的消费体验,美容院卫生环境不好、地理位置不好、服务态度不好等等都会影响顾客的满意度,影响美容院的业绩。

新客进店,美容院给顾客的第·一印象很重要,因为美容院的产品体验效果将直接决定顾客的去留。

体验好顾客不仅会留下,还会介绍朋友来,反之不仅直接就走,还会损害到美容院的名声,所以很多美容院经营者对顾客顾客进店的体验感觉非常重视。

顾客进店不只是体验产品,美容院要从多方面出发,让顾客享受到完美的服务。

误区三、只重视新顾客,忽视老顾客

美容院发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%。

所以,老客户才是你好的客户,以后保持良好关系的话,有可能成为你终生客户。美容院想要发展壮大的话,一定要吸引住那些老客户,让老客户经常光顾你的店。

美容院经营者都希望每天都有新客人进店,大量的新客不仅能提高美容院的利润,还能提高美容院知名度,美院也能将闲置的仪器、人员充分利用起来。

但是过多的新客进店也会有不利之处,因为客人什么都不懂,就会不停的询问,到头来也未必能成交。

这样就会占用美容师的很多时间,对于老顾客的服务质量也会有所影响,特别是对于一些没有几个美容师的美容院,更是造成损失。

就比如我们去吃饭,人越多,菜的味道就越不好,美容院也一样,新客越多,对于老客的服务就会越差,为了大量不固定的新客而失去老客户,是不是得不偿失呢?

误区四、过分的服务高收入人群

美容院的位置越好,那么高收入的顾客就越多,但是高收入顾客多不见得就消费的多。

有时候美容院的固定客户却不一定都是高收入的顾客,她们的收入高,不代表她们的消费意愿也高,每个人的喜好不同,也许会受工作、喜好、生活所限制。

因此很多美容院老板过分的服务这些高收入人群,不仅浪费了资源,还不一定得到好回报,这种经营策略也要改变。


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